Un agente inmobiliario nos preguntó por qué su chatbot de WhatsApp tenía 68 por ciento de tasa de respuesta y su outreach por email tenía 4 por ciento. La respuesta es dónde ya está el comprador. WhatsApp es ese lugar para la mayoría de las categorías consumer fuera de Estados Unidos.
¿Cuáles son las dos restricciones que modelan cada build?
- La ventana de 24 horas. Podés responderle a un usuario gratis dentro de 24 horas de su último mensaje. Fuera de esa ventana, solo podés mandar template messages aprobados.
- El review de Meta. Templates nuevos y casos de uso nuevos necesitan aprobación. El review tarda 24 a 72 horas. Planificá un ciclo de review en el schedule.
¿Qué conversiones esperar?
En los proyectos que entregamos en WhatsApp Business:
| Caso de uso | Conversión típica |
|---|---|
| Outreach de carrito abandonado | 12 a 25 por ciento en 72 horas |
| Calificación de leads | 40 a 60 por ciento completa el flow |
| Agendamiento de visitas | 70 a 85 por ciento de los leads calificados agenda |
| Soporte de primera línea | 40 a 60 por ciento de tickets resueltos |
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar WhatsApp Business sin el review de Meta?
Podés responder a usuarios que te mensajearon primero, dentro de una ventana de 24 horas. Para outreach fuera de esa ventana o templates nuevos, necesitás review.
¿Quién provee el LLM: Meta o nosotros?
Vos. Meta provee la infraestructura de mensajería. El agente y el modelo son tuyos, hosteados donde prefieras.